Politique de Remboursement – MAYALI

Chez MAYALI, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez solliciter un échange ou un remboursement afin de garantir une expérience d’achat transparente et équitable.

1. Conditions Générales

Nos parfums sont des produits de luxe scellés. Les retours sont acceptés sous réserve du respect des délais suivants :

  • Délai de Réclamation : Toute anomalie (produit cassé, fuite ou erreur de commande) doit nous être signalée dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis.

  • Échange : Possible dans un délai maximum de 3 jours après réception, uniquement si le produit est intact et non ouvert.

  • Remboursement : Accordé uniquement si le produit est retourné dans son état d’origine, scellé et non utilisé.

2. Éligibilité du Produit

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :

  • État : L’emballage d’origine (boîte, film plastique, scellé) doit être impeccable, sans aucune trace d’ouverture ou de déformation.

  • Usage : Le parfum ne doit jamais avoir été vaporisé. Tout bris du scellé ou manipulation du bouchon entraînera le refus automatique du retour.

  • Preuve : Présentation obligatoire de votre numéro de commande ou de votre bon de livraison.

Engagement Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé, tout produit dont l’emballage est ouvert ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

3. Procédure de Demande

Pour toute réclamation ou retour, merci de suivre ces étapes :

  • Signalement Rapide : Contactez notre service client via WhatsApp ou notre formulaire sous 24h.

  • Preuves Photos : En cas de dommage lié au transport, merci d’envoyer des photos nettes du colis fermé et du flacon endommagé.

  • Expédition : Après notre accord, le client renvoie le produit soigneusement emballé. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

4. Traitement et Délais

Une fois le colis réceptionné et inspecté par nos experts :

  • L’approbation ou le refus vous est notifié via WhatsApp ou e-mail.

  • Les remboursements approuvés sont effectués sous 7 jours ouvrables selon le mode de paiement convenu (hors frais de livraison).

5. Besoin de signaler un problème ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider rapidement :

6. Évolutions de la politique

MAYALI se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Passé le délai de 24h pour les réclamations, aucune demande ne pourra être traitée.

Dernière mise à jour : 30 mars 2026